福彩3d出号走势图彩吧
當前位置:首頁 >資訊 >熱點話題 >抱怨客戶,等于自絕財路

抱怨客戶,等于自絕財路

文章來源:   時間:2019-03-20 09:19:59   我要投稿  分享到

   顧客的抱怨,表面上看是顧客的情緒發泄,但實則是顧客在通過情緒透露給需求信息,好好利用就會讓你的服務或商品更貼近顧客的心;若你純粹把顧客的抱怨當作廢話,聽過就罷,這樣你會慢慢失去你的顧客群。同樣的道理,如果你以同樣的方法來抱怨顧客,顧客很有可能會把事情鬧大,給影樓帶來不好的影響。

   當遇上一些確實誤解企業的顧客時,員工心里有抱怨是正常的,但卻不能直接訴諸語言。顧客怒氣沖沖地前來問罪,雖說其實是顧客自己沒有弄清事情而導致的,但面對反應強烈的顧客,員工做任何辯解都是沒用的。

   在面對顧客抱怨的時候,該怎么做呢?以下幾點提供給大家參考:

   (1)不要與顧客計較

   接待顧客時總會遇到火氣比較大的顧客,此時員工若與顧客直接較勁兒,顧客心里的怒氣定會越來越大,一不小心會發展成肢體沖突。因此,當遇到這種顧客時,千萬別和他計較,要順著顧客的話平息他的怒氣,等氣消后再講明情況

   (2)堅持顧客永遠是對的

   當遇到愛較真兒但又不喜歡聽人提意見的顧客時,員工也是一個普通人而已,要做到喜怒不行于色是很難的,但在那種情況下又不能對顧客有所怨言,唯一的解決方法是:切記顧客永遠是對的。無論顧客做什么說什么,都是對的!員工只需要認真服務、毫無怨言地讓顧客訂單即可。

   (3)慎重對待顧客的抱怨

   顧客的抱怨,我們不能忽視反而應該要重視。顧客還愿意讓你聽抱怨,說明他對你的店還有點感情,如果一聲不吭才是最危險的。此時,應該慎重地對待顧客的抱怨,不管在不在理、說得正確與否,都要虛心接受,顧客看到你對他的抱怨沒有一絲反感,心里覺得過意不去,慢慢就平息抱怨了。

   (4)不要和顧客辯解

   在面對顧客抱怨的時候,很容易遇到一些較真兒的、自以為是的顧客。他們之所以這樣表現,無非就是想向別人證明自己的能干。可是如果這個時候員工選擇和顧客辯解,無異于傷害了顧客的自尊心,讓顧客覺得沒面。很顯然,一旦產生這種情況,顧客內心的怨氣就會增加,對于解決投訴來說沒有任何的好處。

                             

自我提升思考題

♦如何巧妙地應對自以為是的顧客?

                                                                         

                                                                         

♦當顧客的抱怨明顯有錯誤的時候,你該如何讓對方意識到自己的錯誤?

                                                                         

                                                                         

♦慎重對待顧客抱怨的時候,要注意哪些問題?

官方微博:@全影網 http://weibo.com/7192com

官方微信:想在手機上獲取最新鮮資訊嗎?添加全影網官方微信:www7192com

免責聲明:

本站部分內容、觀點、圖片、文字、視頻來自網絡,僅供大家學習和交流,真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾。如果本站有涉及侵犯您的版權、著作權、肖像權的內容,請聯系我們(0536-8337192),我們會立即審核并處理。

關鍵詞: 客戶 時候 情緒 情況 員工 顧客 財路 怒氣 怨言

我要評論

當前已有loading...個參與 查看所有評論
驗證碼: 驗證碼,看不清楚?請點擊刷新驗證碼

名企招聘

人才求職

婚紗攝影

全影招聘節X 關閉

掃描訪問手機版

福彩3d出号走势图彩吧 jar手机捕鱼达人 帕尔马音乐学院 3d试机号走势图同步 神舟27电子游戏 河南福彩幸运武林风开奖走势图 福彩老快3 微信捕鱼怎么玩 彩金捕鱼季最新下载 塔什干火车头历届亚冠 皇家社会队长